Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En SolarPlak cuidamos los datos personales de nuestros clientes y de quienes nos escriben. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política cumple el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

1. Quién es el responsable del tratamiento

Responsable: Solarplak Soluciones Energéticas, S.L.
CIF: B72694078
Dirección: C/ Colom, 58 bajo, 46610 Guadassuar (Valencia)
Teléfono: 962 570 624
Correo electrónico: contacto@solarplak.es

No estamos obligados a nombrar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a contacto@solarplak.es.

2. Qué datos tratamos y de dónde los obtenemos

Tratamos los datos que nos facilitas al comprar, crear una cuenta, pedir un presupuesto o escribirnos por la web, el correo, el teléfono, WhatsApp o en nuestra tienda de Guadassuar:

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación, NIF o CIF y, si compras como empresa, su razón social.
Datos de tu cuenta: correo electrónico y contraseña (guardada cifrada).
Datos de tus pedidos y presupuestos: productos, importes, forma de pago, envío, devoluciones, incidencias y garantías (por ejemplo, números de serie, fotos o informes técnicos que nos envíes).
Datos de pago: no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Lo trata directamente la pasarela de pago de la entidad bancaria. De las transferencias conservamos el justificante.
Datos de financiación: si eliges financiar tu compra, la financiera te pide directamente los datos que necesita (DNI, ingresos, cuenta bancaria). Nosotros solo recibimos el resultado de la solicitud.
Tus mensajes: lo que nos cuentas por el formulario de contacto, el correo, el teléfono o WhatsApp, y los archivos que adjuntes.
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y páginas vistas. Los que dependen de cookies no esenciales solo se recogen si las aceptas (consulta la Política de cookies).

Los campos marcados con asterisco (*) en los formularios son necesarios. Sin ellos no podemos tramitar tu pedido o tu consulta.

Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, quien recibirá el envío), debes haberla informado antes.

3. Para qué usamos tus datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo

Finalidad	Base legal	Plazo de conservación
Gestionar tu pedido: cobro, preparación, envío, factura, atención postventa, devoluciones y garantías.	Ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).	Mientras dure la relación comercial. Después, bloqueados durante los plazos legales (ver más abajo).
Cumplir nuestras obligaciones legales: facturación, contabilidad, impuestos y normativa de consumidores.	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD).	6 años para facturas y contabilidad (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años para obligaciones fiscales (Ley General Tributaria).
Gestionar tu cuenta de cliente.	Tu solicitud al crearla y el contrato (art. 6.1.b RGPD).	Hasta que nos pidas darte de baja.
Atender tus consultas y preparar presupuestos por la web, el correo, el teléfono o WhatsApp.	Tu solicitud y la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).	El tiempo necesario para responderte. Si no llegas a comprar, como máximo 1 año desde el último contacto.
Tramitar la financiación con Cetelem o seQura, si la eliges como forma de pago.	Tu solicitud (art. 6.1.b RGPD).	Los datos del pedido, como en la primera fila.
Pedirte tu opinión tras la compra con un correo para valorar tu experiencia en Google y, como mucho, un recordatorio (detalles más abajo).	Interés legítimo en conocer la opinión de nuestros clientes y mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI).	El registro de cada invitación, 24 meses. Si te das de baja, conservamos de forma permanente solo una huella cifrada de tu correo, no el correo en sí, para no volver a escribirte.
Enviarte por correo información de productos y servicios de SolarPlak parecidos a los que ya nos compraste.	Interés legítimo y relación previa como cliente (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI).	Hasta que te opongas.
Enviarte el boletín de novedades, si te suscribes en la web.	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).	Hasta que te des de baja.
Medir el uso de la web y mostrarte publicidad de nuestros productos con cookies analíticas y publicitarias (ver la Política de cookies).	Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI).	El de cada cookie, salvo que retires antes tu consentimiento.
Proteger la web y prevenir el fraude (registros de acceso del servidor y verificación de pagos).	Interés legítimo en la seguridad de la tienda y de sus clientes (art. 6.1.f RGPD).	Como máximo 12 meses, salvo que haga falta para investigar un incidente.
Atender reclamaciones y defender nuestros derechos.	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).	Mientras puedan exigirse responsabilidades: 5 años en general (art. 1964 del Código Civil) y lo que dure la garantía del producto.

Datos bloqueados. Cuando un dato ya no hace falta para la finalidad para la que se recogió, lo bloqueamos: queda guardado aparte y solo a disposición de jueces, tribunales y administraciones públicas durante los plazos legales. Después lo borramos (art. 32 LOPDGDD).

Correos para pedirte tu opinión

Cuándo: 21 días después del pago o 10 días después de la entrega del pedido, y un único recordatorio 7 días más tarde. Como mucho, una invitación por cliente al año.
Qué datos usamos: tu nombre y tu correo, la referencia y la fecha del pedido, y las fechas de pago, envío y entrega.
Quién interviene: el correo sale desde nuestra tienda (LucusHost) y nuestro servidor de correo (Webempresa). Google no recibe ningún dato tuyo de nuestra parte, solo lo que tú decidas publicar.
Sin seguimiento: los correos no llevan píxeles ni enlaces de seguimiento, ni descuentos ni ofertas. El único enlace personal es el de baja.
Cómo darte de baja: con el enlace de un clic de cada correo, con el botón de baja de tu programa de correo, con el enlace que aparece al confirmar el pedido o escribiendo a contacto@solarplak.es con el asunto «Baja opiniones». La baja tiene efecto inmediato y es definitiva.
Tu reseña: si publicas una reseña en Google, la trata Google según su propia política de privacidad, y podemos contestarla públicamente desde nuestra ficha.

Correos con información de productos

En cada correo de productos tienes un enlace para darte de baja con un solo clic. También puedes oponerte desde el primer momento escribiendo a contacto@solarplak.es.

Otras precisiones

Publicidad y medición. Solo si aceptas las cookies publicitarias, cuando haces una compra o nos contactas enviamos a Google Ads el aviso de la conversión, junto con tu correo electrónico y tu teléfono cifrados de forma irreversible (hash). Así podemos medir qué anuncios funcionan. Google no recibe esos datos en claro y no los usa para otras finalidades. Por la misma razón guardamos el identificador del clic en el anuncio (gclid) con el que llegaste a la web.

Decisiones automatizadas. En SolarPlak no tomamos decisiones sobre ti basadas solo en un tratamiento automatizado. Las financieras pueden evaluar tu solvencia de forma automatizada. Encontrarás la información y tus derechos al respecto en la política de privacidad de cada una.

4. A quién comunicamos tus datos

Destinatarios que tratan tus datos por su cuenta (para prestarte el servicio que has pedido o porque lo exige la ley):

Empresas de transporte y mensajería (actualmente TIPSA y una agencia de transporte paletizado para los kits y las placas): nombre, dirección, teléfono y correo, para entregarte el pedido.
Entidades de pago: la pasarela de pago con tarjeta y Bizum (Redsys) y la entidad bancaria del cobro, para hacer el pago y prevenir el fraude.
Financieras, si eliges financiar tu compra: BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal en España (Cetelem), y Sequra Worldwide, S.A. (seQura). Les pasamos los datos del pedido y de contacto que necesitan para estudiar tu solicitud.
Fabricantes y servicios técnicos de los equipos, cuando hace falta para tramitar una garantía.
Administración Tributaria, juzgados y tribunales, y otras administraciones públicas, cuando lo exija la ley.
Bancos, para cobrar o devolver transferencias.

Proveedores que tratan datos por encargo nuestro (encargados del tratamiento): solo usan los datos para prestarnos su servicio, con un contrato que les obliga a cumplir el RGPD (art. 28 RGPD):

Alojamiento de la web: LucusHost (servidores en la Unión Europea).
Correo electrónico: Webempresa Europa, S.L. (servidores en la Unión Europea).
Asesoría fiscal y contable, y programa de facturación.
Agencia de marketing digital y mantenimiento de la web.
Google (Analytics y Ads) y Microsoft (Clarity), solo si aceptas las cookies correspondientes. En la publicidad personalizada, Google actúa además como responsable independiente.
Tochat, el servicio que muestra el botón de WhatsApp de la web, si aceptas las cookies funcionales.

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por WhatsApp (Meta), que la trata según su propia política de privacidad.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te envíen publicidad.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google, Microsoft y Meta) pueden tratar datos en Estados Unidos. Están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea del 10 de julio de 2023. Además, usan las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Así se garantiza un nivel de protección equivalente al europeo. Puedes pedirnos más información en contacto@solarplak.es.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos sobre tus datos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir los que sean inexactos.
Supresión: pedir que los borremos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Oposición: pedir que dejemos de tratarlos, por ejemplo para los correos de opinión o de productos.
Limitación: pedir que los conservemos sin usarlos.
Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado o que los pasemos a otra empresa.
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte a lo hecho antes. Para las cookies, puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde la Política de cookies o desde el icono de cookies de la web.

Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@solarplak.es con el asunto «Protección de datos», o por carta a C/ Colom, 58 bajo, 46610 Guadassuar (Valencia). Indica qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos lo mínimo para comprobarla. Te responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses si la solicitud es compleja; en ese caso te avisaremos. Algunos datos los puedes cambiar tú mismo desde «Mi cuenta».

Reclamación: si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos escribas para intentar solucionarlo.

7. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad: para comprar debes tener 18 años o más. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos que nos ha llegado alguno, lo borraremos.

8. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, contraseñas guardadas cifradas, acceso restringido a los datos solo al personal que los necesita, copias de seguridad y proveedores con garantías de seguridad. Si se produce una brecha de seguridad que suponga un riesgo para ti, te avisaremos y lo comunicaremos a la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en la ley o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al principio. Si el cambio es importante, lo avisaremos en la web o por correo a nuestros clientes.